崗位職責：

1、建立客戶資料管理檔案、根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息

2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報

8、完成上級交辦的事項

工作內容：

銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品，把握客戶、部門的溝通

1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和要求，推介公司產品

2、整理匯總客戶資料表格，及時更新

3、為客戶答疑解惑，幫助更好的銷售公司產品

4、處理客戶投訴，做好客戶維護

5、跟蹤客戶要貨動態

6、與物流做好對接工作

7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認

任職要求：

1、中專以上學歷，男女不限

2、熱愛銷售，擅長與人溝通，掌握對方心理